Vielen Dank für Ihre Treue
Schweren Herzens müssen wir Ihnen mitteilen, dass CHANNEL21 zum 01.06.2026 seinen Betrieb einstellen musste. Trotz großer Bemühungen war es uns aufgrund der wirtschaftlichen Situation leider nicht möglich, den Geschäftsbetrieb weiterzuführen.
Wir möchten uns von Herzen bei allen Kundinnen und Kunden bedanken, die uns über viele Jahre begleitet, unterstützt und uns ihr Vertrauen geschenkt haben. Ihre Treue und Ihr Feedback haben CHANNEL21 zu etwas ganz Besonderem gemacht.
Auf dieser Seite informieren wir Sie über die wichtigsten Fragen rund um bestehende Bestellungen, Retouren, Gutscheine, Kundenkarten und weitere Themen im Zusammenhang mit der Einstellung unseres Betriebs. Bitte beachten Sie hierzu die nachfolgenden FAQs.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bis wann kann ich bestellen?
Bestellungen sind leider nicht mehr möglich, weder über den E-Shop noch über die telefonische Bestellhotline.
Was passiert mit bereits aufgegebenen Bestellungen?
Bereits bestätigte Bestellungen werden – sofern die Ware verfügbar ist – weiterhin bearbeitet und an Sie versendet. In Einzelfällen kann es aufgrund der aktuellen Situation zu Verzögerungen oder Stornierungen kommen.
Was passiert mit meiner Abo-Bestellung?
Ihre bestehenden Abos werden ein letztes Mal Anfang Juni an Sie ausgeliefert. Damit Sie nicht gänzlich auf Ihre Lieblingsprodukte verzichten müssen, erhalten Sie ihre Abo-Nachlieferung möglicherweise bereits etwas früher als gewohnt. Nach der letzten Lieferung im Juni endet Ihr Abo automatisch, Sie müssen dieses nicht separat kündigen.
Kann ich Artikel weiterhin retournieren?
Retouren im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist sind selbstverständlich weiterhin möglich. Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitungszeit Ihrer Retoure und Gutschrift aufgrund der aktuellen Situation verlängern kann.
Um eine Retoure anzumelden und Ihren DHL-Retourenschein zu erhalten, melden Sie bitte die Artikel, welche Sie retournieren möchten, digital unter https://www.channel21.de/retoure an.
Was passiert mit meinen Gutscheinen?
Gutscheine können nach dem 01.06.2026 leider nicht mehr eingelöst werden.
Ob und in welchem Umfang Ansprüche im Insolvenzverfahren geltend gemacht werden können, hängt vom weiteren Verlauf des Verfahrens ab und wird zu gegebener Zeit bekannt gegeben.
Was passiert mit meiner Kundenclub-Karte oder Bonuspunkten?
Kundenclub-Karten, Bonuspunkte und sonstige Guthaben verlieren mit Einstellung des Geschäftsbetriebs ihre Gültigkeit und können nach dem 01.06.2026 nicht mehr genutzt werden. Davon nicht betroffen sind Ihre Payback Punkte. Hier wenden Sie sich bitte direkt an Payback.
Erhalte ich weiterhin eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Ja. Bereits abgeschlossene Bestellungen werden wie gewohnt abgerechnet. Offene Zahlungen bleiben weiterhin fällig. Für die Begleichung ihrer Rechnung nutzen Sie bitte die auf Ihrem Lieferschein angegebenen Zahlungsinformationen.
Was gilt bei Zahlung über Klarna, PayPal oder andere Zahlungsanbieter?
Bestehende Zahlungsvereinbarungen mit externen Zahlungsdienstleistern behalten weiterhin ihre Gültigkeit. Bitte wenden Sie sich bei Fragen direkt an den jeweiligen Anbieter.
Kann ich reklamieren oder Gewährleistungsansprüche geltend machen?
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen grundsätzlich weiterhin. Aufgrund des Insolvenzverfahrens kann die Bearbeitung jedoch eingeschränkt sein.
Wie lange ist der Kundenservice erreichbar?
Innerhalb der nächsten Monate steht Ihnen unser Kundenservice weiterhin unter kundenservice@channel21.de zur Verfügung. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Was passiert mit meinen Kundendaten?
Ihre personenbezogenen Daten werden entsprechend der geltenden Datenschutzbestimmungen gelöscht. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wird die Website weiterhin erreichbar sein?
Unser Onlineshop wird eingestellt. Diese Informationsseite bleibt zunächst online, damit Kundinnen und Kunden weiterhin Zugriff auf wichtige Informationen, das Retouren- und Widerrufsformular sowie Kontaktmöglichkeiten haben.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bitte nutzen Sie die bekannten Kontaktmöglichkeiten über E-Mail kundenservice@channel21.de oder unser Kontaktformular. Aufgrund des erhöhten Anfrageaufkommens kann es zu längeren Antwortzeiten kommen.